전화는 더 잘 받으면서,사람은 덜 쓰는 고객센터.
고객센터 운영비는 낮추고, 전화 처리율은 유지하는 구조 전환. 대표 업무 1개부터 적용해 실제 KPI를 확인한 뒤 단계적으로 확대합니다.
POC 500만원 · 4주 내외 · 본 구축 계약 시 100% 차감
BUILT ON REAL OPERATIONS.
DESIGNED FOR YOUR CUSTOMERS.
상담의 시작부터 마무리까지,
하나로 연결되는 흐름.
AI가 먼저 받고, 사람은 필요한 순간에만 — 한 흐름으로 이어지는 상담입니다.
AI가 반복 문의를 먼저 처리하고,
사람이 필요한 순간에는 상담원에게 연결합니다.
관리자는 전체 응대 흐름을 한눈에 확인합니다.
상담 운영 인사이트
서비스 화면 예시AI 상담 시나리오
VOICE / SCENARIO월별 총 전화 처리율
2026년 7–10월 · AI + 상담원 합산
파워큐브코리아 자체 운영자료
7월 92.0% → 10월 94.7%
전화 처리율과 상담 인력을
동시에 최적화했습니다.
처리율은 93.8%로 지키고, 상담 인력은 59% 줄였습니다.
파워큐브코리아 자체 고객센터의
2026.07 ~ 2026.10 실측 데이터입니다.
2026년 7~10월 · 4개월 연속 92% 이상 유지
AI가 반복 업무를 흡수하고, 상담원은 고난도 업무에 집중
월 평균 약 2,482만원 절감
연간 인건비 비교 — 단위: 억원
계산식
5.04억원 ÷ 11명 × 6.5명 감소
= 약 2.98억원 / 년
1인당 연간 약 4,582만원 × 6.5명(FTE)
※ 실제 급여 · 직급 · 근무형태에 따라 절감액은 달라질 수 있습니다.
※ 처리율 93.8%, 인력 11명→4.5명, 연간 인건비 5.04억원은 당사 실제 운영자료 기반 수치입니다.
고객센터 비용이 커지는 이유는
'사람이 반복업무를
계속 하기 때문'입니다.
복잡한 상담보다 정형화된 문의가 상담원 시간을 점유하면서 비용과 미응대를 동시에 만듭니다.
반복 문의 지속 점유
요금 · 사용법 · 상태 확인 · 단순 접수처리 등 정형화된 문의가 상담원 시간을 지속적으로 점유합니다.
인건비 고정비 발생
콜량이 줄어도 채용 · 교육 · 교대 · 품질관리 비용은 계속 발생합니다.
피크 시간대 대기 증가
특정 시간대에 콜이 몰리면 대기시간과 포기콜이 빠르게 늘어납니다.
품질 편차 발생
숙련도와 교대 상황에 따라 답변 속도와 품질이 달라집니다.
AI가 반복을 대신하고, 사람은 더 중요한 고객에게 집중할 수 있습니다.
사람을 없애는 시스템이 아니라,
사람이 필요할 일에 집중시키는 시스템.
반복 업무는 AI가, 판단이 필요한 일은 사람이 맡습니다.
AI가 반복 · 정형 문의를 먼저 처리하고, 예외 · 민감 · 복잡 업무는 상담원에게 자연스럽게 이관하여 더 나은 고객 경험을 만듭니다.
고객 문의
전화 · ARS · 유입다양한 채널로 유입되는 고객 문의 접수
1차 응대 자동화
음성 인식 · 의도 분류AI가 고객의 음성을 인식하고 의도를 정확히 분석
반복 업무 처리
FAQ · 조회 · 단순 접수반복적이고 정형화된 업무는 AI가 신속하게 처리
상담원 이관
예외 · 민감 · 복잡 업무예외 · 민감 · 복잡한 내용은 적절한 상담원에게 자연스럽게 이관
운영 최적화
처리율 · FAQ · 튜닝운영 데이터를 기반으로 지속 개선 및 성능 최적화
어떤 업무부터 시작하면
효과가 빠른가.
반복 비중이 높은 업무부터, 대표 업무 1개로 시작합니다.
반복 문의의 비중이 높고 상담원 인건비가 큰 조직일수록 초기 효과가 빠르게 나타납니다. AI가 먼저 맡을 업무와 사람이 계속 맡을 업무를 나눠 시작합니다.
AI 우선 처리 권장
- ✓요금 · 납부 · 결제 문의요금 확인, 납부 방법, 결제 오류 등 반복 질문을 즉시 해결합니다.
- ✓사용법 · 운영시간 · 절차 안내서비스/제품 사용법, 운영시간, 이용 절차 등 기본 안내를 자동 처리합니다.
- ✓상태 확인 · 조회 업무계약, 주문, 배송 등 정형화된 정보를 빠르고 정확하게 처리합니다.
- ✓단순 접수 · 예약 · 알림예약 신청, 변경, 취소 및 알림 발송 등 단순 업무를 자동 처리합니다.
- ✓정형 장애 1차 분류장애 유형을 자동 분류하고, 해결 가이드 또는 담당자 연결을 지원합니다.
- ✓FAQ 기반 반복 안내자주 묻는 질문에 대해 정확한 답변을 일관되게 제공합니다.
상담원 이관 유지
- 계약 · 해지 · 명의변경
- 보상 · 민원 · 예외 승인
- 복잡 장애 · 현장 판단
- 법률 · 비용 책임 판단
- 고객 감정 대응
- 특수 · 비정형 상담
우리 고객센터 규모에 맞는
명확한 시작.
POC 500만원으로 검증하고, 본 계약 시 100% 차감됩니다.
고객센터 규모에 맞춘 4단계 도입 구성으로 빠른 비용 회수와 실제 데이터 검증을 병행합니다. 도입 후에는 월 관리비와 AI 사용료(분당 단가)를 각각 청구합니다.
- ✓대표 상담업무 1개
- ✓표준 시나리오
- ✓기본 관리자 / 리포트
- ✓상담업무 2~3개
- ✓복수 시나리오
- ✓정기 튜닝 / 리포트
- ✓다수 업무 / 부서
- ✓복합 시나리오
- ✓고급 통계 / 상시 품질관리
- ✓전사 정책 / 관리 체계
- ✓대규모 운영 지원
- ✓복합 연동 / 보안 별도 산정
· 권장 콜량은 상품 선택 가이드이며, 실제 청구는 AI가 사용한 통화시간(분) 기준입니다.
· CRM/ERP/API 연동, 보안 · 망분리, 특화기능, 전용통계 등은 기본 구축비와 분리하여 별도 견적합니다.
· 도입 효과는 상담사 인건비 3,000만원/년 · 월 5,000콜당 3명 · 평균 3분/콜 · AI 처리율 70% 기준의 예시이며, 실제 효과는 운영 조건에 따라 달라집니다.
※ 모든 금액은 VAT 별도 기준이며, 최종 견적은 업무 범위 · 연동 난이도 · 운영시간에 따라 달라질 수 있습니다.
가능성을 넘어,
우리 회사의 숫자로.
월 콜 수와 인원만 넣으면 예상 절감액이 바로 나옵니다.
월 콜 수와 상담 인원을 넣으면 추천 상품과 예상 절감액이 바로 계산됩니다. 결과는 참고치이며, 정확한 견적은 현황 진단 후 산정합니다.
잔여 상담 인력 약 1.8명(FTE) · AI 처리 통화 252,000분/년
이 조건으로 견적 문의산정 기준: AI 처리율만큼 상담원 업무 감소 · AI 사용료 = AI가 처리한 통화분 × 분당 단가 · 월 관리비 · 구축비는 추천 상품 기준 · VAT 별도. 실제 인건비(4대보험 · 퇴직금 · 채용/교육비)에 따라 효과는 달라질 수 있습니다.
도입까지,
4~6주면 충분합니다.
4~6주면 Pilot까지 — 작게 시작해 KPI를 확인한 뒤 확대합니다.
대표 업무부터 작게 시작하고, 실제 KPI를 확인한 뒤 확대하는 방식으로 리스크를 낮춥니다.
현황 진단
- 콜 유형 분류
- 반복 문의 비중 확인
- 기존 KPI 확정
시나리오 · 연동
- 지식 / FAQ 정리
- AI 시나리오 설계
- 외부 API 연동
Pilot 운영
- 성능 KPI 확인
- 상담원 이관 운영
- 오답 · 이관 기준 튜닝
확대 적용
- KPI · ROI 검증
- 업무 범위 확대
- 정기 운영 체계 전환
도입 전,
FAQ
도입 리스크도 운영 설계로 풀 수 있습니다. AICube는 무조건 자동화하는 시스템이 아니라, 어디까지 AI가 답하고 언제 사람에게 넘길지를 정교하게 설계하는 시스템입니다.
승인된 지식 · 시나리오 기반으로 답변 범위를 제한하고, 신뢰도가 낮은 문의는 즉시 상담원에게 이관합니다.
보상 · 책임 · 감정 대응처럼 판단이 필요한 업무는 애초에 자동화 대상에서 제외합니다.
처리율 · 이관율 · 응답 지연을 운영 대시보드로 확인하고, 정기적으로 시나리오를 튜닝합니다.
필요 최소 범위로 데이터와 API를 연동하고, 고객사 정책에 맞춰 저장 · 접근 · 로그 기준을 설계합니다.
기존 대표번호와 ARS 흐름은 유지한 채, 앞단에 AI 1차 응대를 연결하는 방식이 기본입니다. 조회 · 접수처럼 시스템 확인이 필요한 업무는 API 연동으로 붙이며, 연동 범위는 현황 진단 단계에서 확정합니다.
POC는 4주 내외로 대표 상담업무 1개를 검증하고, 본 구축은 현황 진단부터 Pilot · 확대 적용까지 4~6주 안에 진행합니다. 업무 수와 연동 난이도에 따라 일정은 조정됩니다.
POC 500만원은 본 구축 계약 시 100% 차감됩니다. 도입 후에는 월 관리비와 AI 사용료(실사용 통화시간 × 분당 단가)를 매월 청구하며, CRM/ERP/API 연동 · 보안 · 특화기능은 별도 견적입니다. 모든 금액은 VAT 별도입니다.
저장 위치 · 보관 기간 · 접근 권한 · 로그 기준을 고객사 정책에 맞춰 설계하고, 필요 최소 범위의 데이터만 연동합니다. 망분리 · VPN 등 별도 보안 요구사항은 구축 범위와 분리해 검토합니다.
‘사람을 더 채용하는 것’이 아니라
‘처리 구조를 바꾸는 것’입니다.
지금 고객센터에 필요한 것은 처리 구조의 전환입니다. 가장 안전한 시작 방법은 POC + Pilot + 실제 KPI · ROI 확인 + 단계적 확대이며, 실제 운영 성과를 귀사의 비용 절감으로 연결합니다.
대표 업무 1개로 실제 처리율과 이관율을 검증 · 본 구축 계약 시 POC 비용 100% 차감
AI 테스트 5,000콜 이내 · VAT 별도파워큐브코리아 · AICube 사업팀
aicube@powercube.co.kr ↗- 상담원 인건비 비중이 높은 기업
- 반복 문의와 피크시간 미응대가 많은 기업
- 상담 품질 편차를 개선하려는 기업
- POC 미팅 → POC 진행(4주) → 본 도입 · 단계적 확대